Chính Sách Bảo Mật Thông Tin


1. Mục đích và phạm vi thu thập


Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Zenshop.vn cần thành viên cung cấp khi đăng ký tài khoản và để Zenshop.vn liên hệ, gửi thông tin cần thiết và hữu ích trong các lần giao dịch khác tai Zenshop.vn
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin


Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Cung cấp thông tin hữa ích các sản phẩm đến thành viên
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến các giao dịch, hoạt động tại Zenshop.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Zenshop.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân


Công ty TNHH Zen Group.

C2 đường N2 - Khu biệt thự Jamona Golden Silk
Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh
Email: hotro@zengroup.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.


Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Zenshop.vn thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Zenshop.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email : hotro@zengroup.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng


Thông tin cá nhân của thành viên trên Zenshop.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Zenshop.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Zenshop.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Zenshop.vn.
Ban quản lý Zenshop.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Zenshop.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

7. Thay đổi


Chính sách bảo mật của chúng tôi có thể thay đổi theo thời gian, để đáp ứng những thay đổi của luật pháp hoặc dịch vụ của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP

Chính Sách Bảo Hành, Bảo Trì


Hàng hóa, dịch vụ của Zenshop.vn không thuộc nhóm hàng hóa, dịch vụ có bảo hành, bảo trì.

Zenshop.vn đồng ý đổi hàng cho Quý Khách như các quy định trong “Chính Sách Hoàn Tiền, Đổi Trả Sản Phẩm”

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ZENSHOP.VN

Zenshop.vn là sàn TMĐT bán các sản phẩm hương trầm, đồ gỗ, trang sức bằng gỗ, thủ công mỹ nghệ,… các vật dụng nhu yếu phẩm cần thiết cho đời sống hàng ngày được quản lý bởi Công ty TNHH Zen Group, một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối hương trầm ở Việt Nam.

Với sứ mệnh cung cấp và cống hiến cho xã hội những sản phẩm – dịch vụ mang tính thời đại và giàu giá trị truyền thống, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống. Trong mỗi sản phẩm dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hoá, nâng cao đời sống, ý thức, giá trị tinh thần con người Việt..

1

Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn do Công ty TNHH Zen Group (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Zenshop.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia giao dịch hoặc đăng tải nội dung chia sẽ các ý kiến được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ cùng nhau thống nhất, không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán, trao đổi, cung cấp dịch vụ qua sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tham gia giao dịch qua sàn.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế của sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

2

Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn do Công ty TNHH Zen Group phát triển với tên miền sàn giao dịch là: Zenshop.vn . (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn).

Thành viên tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm trên website. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Zenshop.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng để giao dịch và các hoạt động khác trên sàn giao dịch TMĐT.

Khi đăng ký là thành viên của Zenshop.vn, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng dịch vụ, mua hàng trên Zenshop.vn

Thành viên có thể tham gia các dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn, theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch Zenshop.vn.

3

Quy trình giao dịch cho thành viên

Bước 1: Tìm kiếm dịch vụ sản phẩm theo nhu cầu

Nếu thành viên đã xác định được nhu cầu của mình, vui lòng nhập tên sản phẩm vào thanh “Tìm kiếm tên sản phẩm cần tìm” ở trên cùng website Zenshop.vn, hệ thống sẽ gợi ý một số sản phẩm, dịch vụ sẵn có và liên quan tới chủ đề bạn tìm kiếm.

Nếu bạn chưa xác định được sản phẩm theo nhu cầu, bạn có thể tìm hiểu thêm tại “Danh mục sản phẩm” và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bước 2: Chọn dịch vụ, sản phẩm muốn giao dịch

Khi nhấp chuột vào hình ảnh hay tên sản phẩm, bạn sẽ được dẫn về trang giới thiệu sản phẩm, tại đây bạn có thể xem chi tiết các thông tin của sản phẩm, mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các sản phẩm liên quan cùng loại

Bước 3: Đăng ký sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm

Nếu bạn quan tâm và muốn mua sản phẩm, dịch vụ nhấp chuột vào nút Thêm vào giỏ hàng. Bạn muốn mua các một lúc 2, 3, ..hay nhiều hơn một sản phẩm bạn lựa chọn các sản phẩm khác theo mong muốn của mình và làm thao tác tương tự sau đó bấm nút Thêm vào giỏ hàng

Sau khi hoàn tất chọn tất cả sản phẩm mong muốn, bạn nhấp chuột vào Xem giỏ hàng, thông tin hiển thị là các sản phẩm bạn đã lựa chọn, bạn có thể tùy chọn số lượng muốn mua, tăng thêm, giảm bớt, hệ thống sẽ tự cân chỉnh số tiền cần thanh toán

Bạn cần đăng nhập tài khoản của mình để thực hiện các bước tiếp theo là gửi đơn hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Nếu bạn chưa đăng ký tài khoản trên Zenshop.vn thì hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng ký, bạn có thể điền thông tin đăng ký hoặc đăng nhập bằng Facebook. (Nếu bạn đã đăng ký thì bỏ qua bước này và bạn chỉ việc đăng nhập vào tài khoản đã có).

Bước 4: Thanh toán

Zenshop.vn chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức. Bạn có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán để có thể tham gia giao dịch trên sàn TMĐT Zenshop.vn

Bước 5: Thảo luận

Trong trường hợp bạn có thắc mắc, có ý kiến đánh giá sản phẩm dịch vụ của Zenshop.vn bạn có thể thảo luận cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng công cụ thảo luận dành riêng cho các thành viên tại Zenshop.vn hoặc qua điện thoại trực tiếp

4

Quy trình thanh toán

Thành viên có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Phương thức 1: Giao hàng và thu tiền tận nơi (COD)

Hiện nay, Zenshop.vn đang áp dụng chính sách biểu giá của dịch vụ giao nhận như sau:

COD Chỉ được áp dụng đối với đơn hàng có giá trị từ 200.000 đồng trở lên

COD Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

Đơn hàng có tổng giá trị thanh toán dưới 1.000.000 VNĐ, vui lòng thêm phí vận chuyển như sau:


Khu vực 1
Các quận trung tâm TP.HCM: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Q. Bình Thạnh, Q. Gò Vấp, Q. Phú Nhuận, Q. Tân Bình.
Khu vực 2
Các quận trung tâm Hà Nội: Q.Ba Đình, Q.Cầu Giấy, Q.Đống Đa, Q.Hai Bà Trưng, Q.Hoàng Kiếm, Q.Hoàng Mai, Q.Long Biên, Q.Tây Hồ, Q.Thanh Xuân.
Khu vực 3
Các quận cận khu vực trung tâm TP.HCM: Quận 9, Quận 12, Q.Bình Tân, Q. Tân Phú, Q.Thủ Đức.
Khu vực 4
Các quận ngoại ô TP.HCM và Hà Nội: Ngoài các quận kể trên.
Khu vực 5
Các Tỉnh, Thành phố khác ngoài những tỉnh vùng sâu, vùng xa
Khu vực 6
Các tỉnh vùng sâu vùng xa: Bắc Cạn, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Lai Châu, Sơn La, Tuyên Quang.

Zenshop.vn hiện nay đang hợp tác với hai đối tác giao nhận lớn để chuyển sản phẩm tới khách hàng bao gồm:

Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh: https://giaohangnhanh.vn/ Công ty Bưu chính Viettel: http://www.viettelpost.com.vn/ Phương thức 2: Thanh toán qua ATM Online, Visa, Master Card

Lưu ý: ATM Online trong trường hợp này là thẻ ATM nội địa (không phải thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master) và đã được đăng ký chức năng mua hàng trực tuyến (thanh toán online) (hãy kiểm tra với ngân hàng của bạn xem bạn đã đăng ký chưa).

Một lưu ý cho bạn là Internet Banking và ATM Online là 2 dịch vụ hoàn toàn khác nhau.

Internet Banking nghĩa là bạn đăng nhập vào website ngân hàng bên bạn (với tên đăng nhập và mật khẩu do ngân hàng cấp) để bạn tiến hành lập giao dịch chuyển khoản.

Còn ATM Online thì bạn chỉ cần điền một số thông tin ghi trên thẻ ATM của bạn là bạn có thể thanh toán ngay chứ bạn không cần vào website ngân hàng bên bạn.

Phương thức 3: Chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản ngân hàng. Bạn có thể đến bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam (hoặc sử dụng Internet Banking) để chuyển tiền theo thông tin bên dưới:

Số tài khoản: 101214851012190
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ZEN GROUP
Ngân hàng: Ngân hàng Eximbank, chi nhánh Quận 10, TP.HCM

Ghi chú khi chuyển khoản:
Tại mục “Ghi chú” khi chuyển khoản, bạn ghi rõ: Số điện thoại – Họ và tên – Email – các sản phẩm đăng kí mua

Ví dụ: 0909 999 999 – Nguyen Thi Huong Lan – nguyenthihuonglan@gmail.com – Combo 5 hộp hương Zen “Nhân Lễ Nghĩa Trí Tín“

Phương thức 4: Thanh toán tại văn phòng ZENSHOP.VN

Địa chỉ công ty: 568/18D Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú
Địa chỉ văn phòng giao dịch: Tầng 12A, Tòa nhà MB Bank, 538 đường CMT8, Phường 11, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thời gian làm việc từ 08:15 – 17:15, từ thứ Hai tới thứ Sáu hàng tuần.

5

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung cũng như thông tin thành viên để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Thành viên phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, số điện thoại, email) khi đăng ký để tham gia giao dịch trên Zenshop.vn. Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Zenshop.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

6

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Zenshop.vn cần thành viên cung cấp khi đăng ký tài khoản và để Zenshop.vn liên hệ, gửi thông tin cần thiết và hữu ích trong các lần giao dịch khác tai Zenshop.vn

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp thông tin hữa ích các sản phẩm đến thành viên

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến các giao dịch, hoạt động tại Zenshop.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Zenshop.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Zen Group
Địa chỉ công ty: 568/18D Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
Trụ sở văn phòng giao dịch: Tầng 12A, Toà nhà MB Bank, 538 đường CMT8, Phường 11,Quận 3, TP.HCM.
Email: hotro@zengroup.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Zenshop.vn thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Zenshop.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email : hotro@zengroup.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Zenshop.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Zenshop.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Zenshop.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Zenshop.vn.

Ban quản lý Zenshop.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Zenshop.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

7

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Ban quản lý Zenshop.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Zenshop.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến ban quản lý Zenshop.vn, các bên có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn luôn đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các thành viên và bồi thường trong các trường hợp xảy ra mâu thuẩn gây ảnh hưởng đến lợi ích thành viên.

8

Quản lý thông tin xấu

1. Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ, sản phẩm do Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Zenshop.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Zenshop.vn

2.1 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

Rượu từ 150 trở lên; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
Các chất ma túy;
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
Đèn trời;
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
Hóa chất độc; Tiền chất;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu. Thực vật, động vật hoang dã;
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…)

2.2 Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện

Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.
Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

2.3 Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Zenshop.vn.

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:

Nội dung sẽ được Zenshop.vn kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải trên website. Các nội dung sau khi điều chỉnh, thay đổi cũng sẽ được kiểm duyệt lại trước khi hiển thị. Zenshop.vn sẽ có toàn quyền loại bỏ nếu nội dung vị phạm quy chế của Zenshop.vn và quy định của pháp luật.

Zenshop.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

9

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Zenhsop.com.vn, Zenshop.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho học viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch Zenshop.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: hotro@zengroup.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

10

Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Zenshop.vn

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ sản phẩm cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành việc đăng ký thực hiện các hướng dẫn, điều kiện mà Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn liên tục trong một (01) năm. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc các thông tin bị cấm, các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật. Ban quản trị website có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ, sản phẩm và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người mua bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên sàn. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ thành viên và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó.Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ có giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ, Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ có phương án giải quyết, đền bù cho thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

11

Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn

1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn

Thành viên được đăng ký tên đăng nhập và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc quản lý các giao dịch tại Zenshop.vn thông qua trang Zenshop.vn.

Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch hoặc quản lý và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của đối trên Zenshop.vn.

Thành viên Người tham gia sự kiện mua vé sự kiện sẽ nhận được vé sự kiện và có quyền tham gia sự kiện theo đúng thông tin sự kiện đăng tải trên website Zenshop.vn.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn là chính xác.

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan và hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trong việc giải quyết tranh chấp/phản ánh có liên quan phát sinh trên Sàn.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn trong Quy định này.

Thành viên chịu trách nhiệm về các nội dụng, ý kiến liên quan đến Quyền tác giả, bản quyền nội dung …

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Zenshop.vn.

12

Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Zenshop.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Zenshop.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Zenshop.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Zenshop.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Zenshop.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

13

Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ trên Zenshop.vn đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Zenshop.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử Zenshop.vn

Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà MB Bank, 538 Đường CMT8, Phường 11, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

E-mail: hotro@zengroup.vn

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP

Điều khoản sử dụng Zenshop ID

Về tài khoản sử dụng (TKSD): Khi đăng ký tài khoản Zenshop ID, người sử dụng (NSD) phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về Tên, Email, Số điện thoại, Mật khẩu. Đây là những thông tin bắt buộc liên quan tới việc hỗ trợ NSD trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Zenshop.vn. Vì vậy khi có những rủi ro, mất mát sau này, chúng tôi chỉ tiếp nhận những trường hợp điền đúng và đầy đủ những thông tin trên. Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết. Những thông tin này sẽ được dùng làm căn cứ để hỗ trợ giải quyết.

Nếu NSD cung cấp bất kỳ thông tin nào không trung thực hoặc không chính xác, hoặc nếu chúng tôi có cơ sở để nghi ngờ rằng thông tin đó không phải là thông tin trung thực hoặc không chính xác, chúng tôi có quyền đình chỉ tạm thời để xác minh hoặc chấm dứt việc sử dụng Tài khoản của NSD và từ chối toàn bộ việc sử dụng Dịch vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Dịch vụ) tại thời điểm hiện tại hoặc sau này mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với NSD.

Mật khẩu của tài khoản (MKTK): Trong phần quản lý tài khoản, đối với một tài khoản, NSD sẽ có một mật khẩu. Mật khẩu được sử dụng để đăng nhập vào các website và các dịch vụ trong hệ thống của Zenshop..comvn. NSD có trách nhiệm phải tự mình bảo quản mật khẩu, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, Zenshop.vn sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.

Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào các dịch vụ trong hệ thống Zenshop.vn. Mọi vi phạm khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật.

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của các dịch vụ trong hệ thống của Zenshop.vn. Chúng tôi không khuyến khích việc sử dụng chung tài khoản. Trường hợp 2 người trở lên cùng sử dụng chung một tài khoản khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản.

Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép cũng như gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ của Zenshop.vn và các sản phẩm, dịch vụ, trong hệ thống. Mọi hành vi này đều bị xem là những hành vi phá hoại tài sản của người khác và sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi đối với tài khoàn cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Khi giao tiếp với người dùng khác trong hệ thống dịch vụ của Zenshop.vn, NSD không được quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá nào đối với người khác. Tuyệt đối nghiêm cấm việc xúc phạm, nhạo báng người khác dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc….).

Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một người sử dụng khác trong hệ thống dịch vụ của Zenshop.vn. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý hoặc xóa tài khoản.

Khi phát hiện những vi phạm như vi phạm bản quyền, hoặc những lỗi vi phạm quy định khác, Zenshop.vn có quyền sử dụng những thông tin mà NSD cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho Cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trong những trường hợp bất khả kháng như chập điện, hư hỏng phần cứng, phần mềm, hoặc do thiên tai .v.v. NSD phải chấp nhận những thiệt hại nếu có.

Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi tuyên truyền, chống phá và xuyên tạc chính quyền, thể chế chính trị, và các chính sách của Nhà nước… Trường hợp phát hiện, không những bị xóa bỏ tài khoản mà chúng tôi còn có thể cung cấp thông tin của NSD đó cho các cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

Tuyệt đối không bàn luận về các vấn đề chính trị, kỳ thị tôn giao, kỳ thị sắc tộc. Không có những hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của các sản phẩm, dịch vụ trong hệ thống Zenshop.vn dưới bất kỳ hình thức nào, phương thức nào. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi liên quan đối với tài khoản hoặc xử lý trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin cá nhân của NSD sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. Chúng tôi không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác. Như trên đã nói, mọi thông tin đăng ký của NSD sẽ được bảo mật, nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.

Zenshop.vn có toàn quyền xóa, sửa chữa hay thay đổi các dữ liệu, thông tin tài khoản của NSD trong các trường hợp người đó vi phạm những qui định kể trên mà không cần sự đồng ý của người sử dụng.

Zenshop.vn có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức khác của Zenshop.vn

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP

Chính Sách Hoàn Tiền, Đổi Trả Sản Phẩm

Cam kết sản phẩm:

Zenshop.vn cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng sản phẩm mà Quý Khách nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website Zenshop.vn

Nếu sản phẩm Quý Khách nhận được không đúng với cam kết trên, bị lỗi, không ưng ý, Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng giao dịch của Zenshop trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Zenshop.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý Khách thông báo cho Zenshop.vn sau thời gian này.

Chính sách hoàn tiền:

Tất cả hàng hóa mua tại website Zenshop.vn đều được áp dụng chính sách cho phép Quý Khách có thể hoàn tiền trong vòng 3 ngày trong trường hợp Quý Khách không có ý muốn thực hiện các giao dịch khác với Zenshop.vn. Trường hợp này Quý khách sẽ mất 10% chi phí giá trị sản phẩm hoàn trả

Các trường hợp không áp dụng chính sách này: với các sản phẩm khuyến mại, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi online, sản phẩm thanh lý,…trường hợp sản phẩm bị Quý Khách làm trầy sướt, thiếu, làm hư, làm lỗi kỹ thuật,… không như giá trị ban đầu mà Zenshop.vn giao cho Quý Khách

Chính sách đổi hàng:

Tất cả hàng hóa mua tại website Zenshop.vn đều được áp dụng chính sách cho phép Quý Khách có thể đổi hàng trong vòng 3 ngày trong trường hợp sản phẩm bị trầy sướt khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, không như cam kết trên website và chỉ đổi 01 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.

Zenshop.vn không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu của Quý Khách khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm khuyến mại, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi online, sản phẩm thanh lý,…

Khi muốn thực hiện đổi lại sản phẩm được mua sắm trực tuyến tại website Zenshop.vn, Quý Khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo đơn hàng đến hệ thống cửa hàng của Zenhop để thực hiện việc đổi trả.

Lưu ý:

Trong trường hợp muốn đổi một sản phẩm cùng loại, Quý Khách nên liên hệ trước với chúng tôi qua số điện thoại 0903 353 829 để được tư vấn về cửa hàng còn hàng.

Điều khoản và điều kiện đổi hàng:

Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo đơn hàng (còn nguyên vẹn) của Zenshop.vn
Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện và quà tặng nếu có (bao gồm cả vỏ hộp sản phẩm,…)
Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

Phí đổi hàng:

Chi phí đổi hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ khi mua sắm tại Zenshop.vn

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG

Zenshop.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho tất cả các đơn hàng mà Quý Khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau.

1. Quy trình giao nhận hàng

Đơn hàng của Quý Khách sẽ được liên hệ và giao hàng tối đa trong 2 lần.

Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, chúng tôi liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 cho Quý Khách.

Chúng tôi sẽ liên hệ Quý Khách trong 24 giờ tiếp theo (qua điện thoại hoặc thư điện tử).

Trong trường hợp vẫn không thể liên hệ được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý Khách, đơn hàng sẽ được hủy.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng: Quý Khách sử dụng mã số đơn hàng (được gửi trong thư xác nhận của quý khách) để kiểm tra với Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng.

Tại thời điểm nhận hàng, quý khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng. Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND hay giấy phép lái xe…) để nhận hàng.

2. Chi phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

Đơn hàng có tổng giá trị thanh toán dưới 1.000.000 VNĐ, vui lòng thêm phí vận chuyển như sau:


Khu vực 1
Các quận trung tâm TP.HCM: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Q. Bình Thạnh, Q. Gò Vấp, Q. Phú Nhuận, Q. Tân Bình.
Khu vực 2
Các quận trung tâm Hà Nội: Q.Ba Đình, Q.Cầu Giấy, Q.Đống Đa, Q.Hai Bà Trưng, Q.Hoàng Kiếm, Q.Hoàng Mai, Q.Long Biên, Q.Tây Hồ, Q.Thanh Xuân.
Khu vực 3
Các quận cận khu vực trung tâm TP.HCM: Quận 9, Quận 12, Q.Bình Tân, Q. Tân Phú, Q.Thủ Đức.
Khu vực 4
Các quận ngoại ô TP.HCM và Hà Nội: Ngoài các quận kể trên.
Khu vực 5
Các Tỉnh, Thành phố khác ngoài những tỉnh vùng sâu, vùng xa
Khu vực 6
Các tỉnh vùng sâu vùng xa: Bắc Cạn, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Lai Châu, Sơn La, Tuyên Quang.

3. Thời gian giao nhận hàng

Thời gian vận chuyển hàng (Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết).

HCM từ 1 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh khác trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc cổng thanh toán trực tuyến, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.

CÔNG TY TNHH ZEN GROUP